Veelgestelde vragen

Abonnement

• Moet ik betalen voor de OpenTable-integratie?

Nee, de OpenTable-integratie is gratis voor ondernemers met bestaande Lightspeed- en OpenTable-accounts.

Configuratie

• Wat moet ik doen als de OpenTable-integratie als

Als je de OpenTable-integratie vóór december 2022 hebt uitgeschakeld, moet je OpenTable verbinden en verzoeken om de integratie uit hun systeem te verwijderen voordat je deze opnieuw activeert in de backoffice van Lightspeed.

• Hoe werkt het OpenTable-rekeningprofiel?

Wanneer de instelling voor het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld, worden alle rekeningen standaard toegewezen aan dit rekeningprofiel, zelfs als er een ander rekeningprofiel is gepland.
Om te voorkomen dat het geplande bedragprofiel wordt overschreven, schakel je het automatisch aanmaken van rekeningen uit in de backoffice.
Om het standaard rekeningprofiel voor rekeningen die zijn geopend door OpenTable in de backoffice te wijzigen, ga je naar de bedrijfslocatie onder Integratie > Online bestellen > Reserveringen.

• Kan ik hetzelfde apparaat gebruiken voor de OpenTable- en Lightspeed-applicatie?

We raden ten zeerste aan om Lightspeed Restaurant POS open te houden op een van je apparaten om vertragingen bij het openen van rekeningen op de POS te voorkomen. Het apparaat dat is toegewezen om bestellingen voor reserveringen te ontvangen, kan worden ingesteld in de backoffice voor de bedrijfslocatie onder Integratie > Online bestellen > Reserveringen.
De Restaurant POS-app moet tijdens de shift actief zijn op je hoofdapparaat, maar je kunt schakelen tussen applicaties op andere apparaten.

Reserveringen

• Welke klantinformatie wordt overgedragen naar de POS?

De OpenTable-integratie draagt de volledige naam, het e-mailadres en het telefoonnummer van de gast over van OpenTable naar de Lightspeed POS-app.

• Wat gebeurt er als ik een tafel gedeeltelijk toewijs in OpenTable?

Als het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld, wordt de rekening geopend wanneer de groep is gemarkeerd als gedeeltelijk toegewezen in OpenTable.

• Wat gebeurt er als ik twee tafels samenvoeg voor een reservering in OpenTable?

Als het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld, wordt er een rekening geopend bij de tafel met de laagste numerieke waarde wanneer je twee tafels samenvoegt voor een reservering.

• Kan ik aankomende reserveringen bekijken in de Restaurant POS-app?

Het bekijken van aankomende reserveringen wordt momenteel niet ondersteund door de OpenTable-integratie.

• Hoe gaat de OpenTable-integratie om met annuleringen van reserveringen?

Wanneer er een reservering wordt geannuleerd in OpenTable, wordt de overeenkomstige rekening geannuleerd in de POS en wordt de tafelstatus bijgewerkt in OpenTable.

• Kan ik de integratie gebruiken om wachtlijsten te beheren?

Het beheer van wachtlijsten wordt momenteel niet ondersteund door de OpenTable-integratie.

Bestellingen

• Kan ik de integratie gebruiken om bestellingen van OpenTable naar het Kitchen Display System (KDS) te versturen?

Het versturen van bestellingen van OpenTable naar het Kitchen Display System wordt momenteel niet ondersteund door de OpenTable-integratie.

• Hoe gaat de integratie om met wijzigingen van bestellingen?

Eventuele wijzigingen die worden aangebracht aan een bestelling in OpenTable worden niet gesynchroniseerd met de POS. Om de bestelling bij te werken, moet je deze handmatig bijwerken in de Restaurant POS-app.

• Wat gebeurt er als er twee items met verschillende tafelstatusmappings worden verzonden voor dezelfde gang?

Als er twee items met verschillende tafelstatusmappings worden verzonden voor dezelfde gang, zal de meest recente tafelstatus worden gebruikt. Bijvoorbeeld: het ene item heeft als statistiekgroep Salade en heeft de status Voorgerecht toegewezen gekregen, terwijl een ander item als statistiekgroep Burger heeft en de status Hoofdgerecht toegewezen heeft gekregen. Als beide items in dezelfde gang worden verzonden, zal de tafelstatus in OpenTable worden ingesteld op Hoofdgerecht.

Rekeningen

• Hoe gaat de integratie om met het splitten van rekeningen?

Als het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld, worden alle rekeningen die zijn gesplit vanaf de eerste rekening weergegeven in OpenTable.

• Hoe gaat de integratie om met geannuleerde rekeningen?

Geannuleerde rekeningen worden weergegeven naast de oorspronkelijke rekening in het OpenTable-gastenboek.

• Waarom ontvangen sommige gasten een rekening na hun maaltijd?

Als een gast een rekening na de maaltijd ontvangt, betekent dit dat e-mailnotificaties zijn ingeschakeld. Om e-mailnotificaties uit te schakelen, moet je deze instelling uitschakelen in de backoffice.

• Waarom moet ik rekeningen handmatig sluiten in OpenTable nadat ik ze heb gesloten in de Restaurant POS-app?

Automatische sluiting van rekeningen wordt momenteel niet ondersteund door de OpenTable-integratie. Je moet rekeningen handmatig sluiten in OpenTable om de tafel vrij te maken.

• Wat gebeurt er als ik tussen tafels schakel in OpenTable wanneer het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld?

Als je tussen tafels schakelt in OpenTable wanneer het automatisch aanmaken van rekeningen is ingeschakeld, blijft de synchronisatie van rekeningen werken. Je moet de rekening dan echter automatisch naar de nieuwe tafel verplaatsen.

• Wat gebeurt er als er een fooi wordt toegevoegd na betaling in de Restaurant POS-app?

Fooien die na betaling in de Restaurant POS-app worden toegevoegd, worden niet weergegeven op de rekening die in OpenTable te zien is.

Probleemoplossing

• Waarom zie ik geen geopende rekeningen in de Restaurant POS-app nadat ik gasten heb geplaatst in OpenTable?

Er zijn twee mogelijke redenen waarom geopende rekeningen niet in de POS verschijnen na de plaatsing in OpenTable:
Je tafelnummers in OpenTable komen niet overeen met je tafelnummers in de POS. Als je tafelnummers alfanumeriek zijn gelabeld in OpenTable (bijvoorbeeld, T5), dan worden ze niet toegewezen aan de POS. Om dit probleem op te lossen, controleer je je tafelnummers in de POS-taken en bewerk je ze dienovereenkomstig. Zorg ervoor dat ze hetzelfde zijn in beide systemen.
De Restaurant POS-app is niet geopend op het apparaat dat is geconfigureerd om reserveringen te ontvangen. Om dit probleem op te lossen, zorg je ervoor dat de Restaurant POS-app actief is op je hoofdapparaat.